Ist es an der Zeit, die Mechanik zu wechseln?

Nov 26, 2023

Jeder vierte Fahrer hat in den letzten fünf Jahren den Mechaniker gewechselt. Wann sollten Sie den Anruf tätigen?

Warte, was hast du gerade gesagt? Meinen Mechaniker feuern? Angesichts des großen Mangels an qualifizierten Technikern im ganzen Land? Bei beliebten Geschäften, die Wochen im Voraus buchen? Warum sollte ich meinen Mechaniker entlassen wollen?

Consumers Report berichtete kürzlich, dass fast 25 Prozent der Umfrageteilnehmer angaben, dass sie in den letzten fünf Jahren ein Fahrzeug in einer Werkstatt reparieren ließen, die sie nicht mehr nutzen; dass sie auf eine andere Technologie umgestiegen sind.

Die Branche hat sich verändert. Erfahrene Techniker altern und verlassen den Beruf, und die Zahl jüngerer Menschen, die eine Ausbildung beginnen, ist auf einem historischen Tiefstand. Aber werfen wir einen Blick auf die Hauptgründe, warum Kunden die Bindung zu ihrem Dienstleister brechen, und was Sie möglicherweise tun können, um diese Bindung aufrechtzuerhalten.

Wie Sie vielleicht vermuten (aber nicht immer richtig), erhalten Händler diese Beschwerde häufiger als unabhängige Händler oder Kfz-Reparaturketten. Die landesweiten Verbrauchergesetze erfordern detaillierte Kostenvoranschläge für Autoreparaturen und -wartungen. Bevor Sie jedoch die Genehmigung für einen höherpreisigen Auftrag erteilen, fragen Sie nach, ob es Möglichkeiten gibt, die Kosten zu senken. Gibt es wiederaufbereitete oder qualitativ hochwertige Teile anderer Marken, die günstiger sind? Ist ein Gebrauchtteil erhältlich? Kann ein Teil der Arbeit in die Zukunft verschoben werden?

Die Antworten, die Sie auf diese Fragen erhalten, und die Art und Weise, wie damit umgegangen wird, werden Bände darüber aussagen, ob es an der Zeit ist, die Beziehung abzubrechen oder nicht. Aber seien Sie gewarnt, die Preise sind einfach gestiegen. Wie jeder andere Sektor hat auch die Automobilindustrie in den letzten zwei Jahren die Inflation zu spüren bekommen. Zusätzlich zu den gestiegenen Lieferkosten waren die Automobil- und Teilehersteller mit unterbrochenen Lieferketten und einem weltweiten Mangel sowohl an Computerchips als auch an qualifizierten Arbeitskräften konfrontiert. Es kann äußerst hilfreich sein, jemanden mit ausreichend Erfahrung zu finden, der Ihnen einen genauen Kostenvoranschlag bietet und einige Ihrer früheren Reparaturrechnungen überprüft, oder im Notfall auch einen aktuellen Kostenvoranschlag, der noch genehmigt werden muss. Sie können Familienmitglieder fragen, ob Sie das Glück haben, mit einem Techniker oder Werkstattleiter verwandt zu sein. Wenn Sie jedoch einen Freund oder einen neuen Bekannten fragen, müssen Sie möglicherweise großzügiger sein. Eine gelegentliche Flasche Erfrischung oder andere Gelegenheitsgeschenke kosten weitaus weniger als die Dollars, die Sie sparen können.

Denken Sie auch daran, dass die höheren Preise möglicherweise auf die Wahl Ihres Fahrzeugs zurückzuführen sind. Bei einigen europäischen Importen können beispielsweise der Kauf oder das Leasing zu wettbewerbsfähigen Preisen angeboten werden, die Reparatur jedoch nicht.

Es kann doch jedem einmal passieren, oder? Reparaturen von Motorkontrollleuchten stehen hier ganz oben auf der Liste, und das ist kein Wunder. Für jeden der Dutzenden von Fehlercodes, die dieses gefürchtete Strichsymbol auslösen können, müssen Techniker Seiten mit Diagnosen und vielen verschiedenen Ursachen durchforsten. Infolgedessen kann jeder, vom Lehrling im ersten Jahr bis zum erfahrenen Veteranen, von Zeit zu Zeit leicht einen Fehler machen. Wie beim Umgang mit hohen Preisen zeigt Ihnen die Antwort, die Sie erhalten, wenn Sie Ihr Fahrzeug aus demselben Grund zurückgeben müssen, ob Ihr Geschäft es wert ist, behalten zu werden, oder ob eine Schonung Ihres Geldbeutels erforderlich ist.

Es ist wichtig, so schnell wie möglich mit dem Geschäft in Kontakt zu treten. Wenn Sie etwas wochen- oder sogar monatelang liegen lassen, bevor Sie es melden, hilft das weder Ihrem Fall noch dem Vertrauen eines Shops in Ihre Absichten. Das Geschäft sollte konzertierte Anstrengungen unternehmen, um ein Problem mit der Rücksendung zu beheben. Dies kann etwas länger dauern als ein eintägiger Besuch und kann eine Probefahrt mit dem Techniker erfordern, beispielsweise bei zeitweise auftretenden Geräuschen oder Problemen mit der Fahrbarkeit.

Sie haben das Recht zu fragen, wie eine Werkstatt es gerechtfertigt hat, Ihnen die erste Reparatur in Rechnung zu stellen und ob diese unbedingt notwendig war. Erwarten Sie keine volle Rückerstattung oder eine kostenlose Wiederholungsreparatur, aber die Werkstatt sollte Ihren Wert als Kunde anerkennen und Sie fair behandeln, was jedoch Fairness auf beiden Seiten der Gleichung bedeutet.

Einige Autofahrer, die mehrfach mit der Reparatur der „Motorkontrollleuchte“ zu kämpfen hatten, haben einen günstigen Codeleser gekauft, um ihnen mitzuteilen, welcher Code den ersten Besuch verursacht hat und warum die Leuchte wieder aufleuchtete. Wenn es sich um denselben Code handelte, verleiht das dem Argument Glaubwürdigkeit, dass der erste Versuch ein Fehlschlag war, aber nicht immer. Ich habe den Überblick darüber verloren, wie oft ich den Satz „Durch ein bekanntermaßen funktionsfähiges Gerät ersetzen“ als Teil eines Diagnosebaums vom Werk gelesen habe. Dies bezieht sich auf die Anweisungen des Herstellers an einen Techniker, Teil X auszutauschen, bevor er mit dem nächsten Schritt im Prozess fortfährt. Dabei handelt es sich häufig um elektronische Bauteile, die nach dem Einbau nicht mehr zurückgegeben werden können.

Dies ist die Nummer drei auf der Liste der Kritikpunkte im Consumer's Report, die zu einer Trennung geführt haben. Manchmal liegt es daran, günstigere Ersatzteile wie Bremsbeläge oder Reifen zu verwenden. Wenn Ihr Shop dies ständig tut, um die Preise niedrig zu halten, ohne seine Kunden darüber zu informieren, tut er ihm damit keinen wirklichen Gefallen. Wenn Sie beispielsweise zweimal für eine günstigere Bremsenreparatur bezahlen, kostet das am Ende mehr Geld und Zeit, als wenn Sie überhaupt eine Qualitätslösung erhalten. Beachten Sie jedoch, dass Sie, wenn Sie eine günstigere Option angefordert haben, in der Regel das bekommen, was Sie verlangen und wofür Sie bezahlen. Dann lohnt es sich, mit Ihrer Werkstatt im Voraus über die erwartete Langlebigkeit und die tatsächliche Nutzung Ihres Fahrzeugs zu sprechen. Werkstatttechniker lachen immer über jemanden, der einen billigen Job sucht, weil er das Auto nächste Woche eintauscht, nur um ein Jahr später mit demselben Wagen zurückzukommen und sich darüber zu beschweren, dass seine Wahl nicht von Dauer war so lange, wie sie gehofft hatten.

Brian Turner ist immer noch aktiv und gibt sein Bestes, um mit über vier Jahrzehnten Erfahrung in den Bereichen Ersatzteile und Service an vorderster Front Ihnen zu helfen, nicht nur zu verstehen, wie Ihr Fahrzeug funktioniert, sondern auch, wie Sie bei der Reparatur oder Wartung die besten Angebote erhalten. Er hat bei uns im Ottawa Citizen angefangen und hat es nie bereut. Er überlebte die Unterbringung bei David Booth während seiner Studienzeit und wir alle bewundern ihn dafür.

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